SSS

Sipariş Oluşturma

1. Orijinal Pandora mücevherleri sipariş ettiğimi nasıl bilebilirim?
2. Nasıl sipariş verebilirim?
3. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
4. Ödeme sayfasında adresimi girerken sorun yaşıyorum.
5. Siparişimle ilgili nasıl bilgilendirileceğim?
6. Sipariş onayı almadım. Siparişimle ilgili herhangi bir bilgi alamadım, kontrol edebilir misiniz?
7. Siparişimi nasıl iptal edebilirim veya değiştirebilirim?
8. Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim? Adresi yanlış yazdım, henüz gönderim yapmadıysanız adresi değiştirebilir misiniz?
9. Siparişim neden iptal edildi?
10. Siparişim nasıl paketlenecek?
11. Siparişim nerede? Siparişimi nasıl takip edebilirim?  

İadeler & Değişimler
1.İnternet mağazasından alışverişlerimde iade işlemini nasıl gerçekleştirebilirim? 
2. Bir mağaza satın alımını nasıl iade edebilirim?
3. Çevrimiçi siparişimi nasıl değiştirebilirim?
4. Etiket nasıl oluşturulur?
5. İademin onaylanması ne kadar sürer?
6. Fiziki mağazalardan alışverişlerimde iade ve değişim işlemlerini nasıl gerçekleştirebilirim?
7. Pandora'nın iademi aldığını nasıl bileceğim?
8. İadeler ücretsiz midir?
9. Yanlış bir ürün teslim aldım. Ne yapmalıyım?
10. Siparişimde bir ürün eksik. Ne yapmalıyım?
11. Adresimden teslim alınmak üzere iade etiketi oluşturdum ancak kimse gelmedi. Ne yapmalıyım?
12. Ürünümü başka bir kargo firması ile geri gönderdim, teslim alıp almadığınızı onaylayabilir misiniz?

Garanti ve Onarımlar

1. Pandora mücevherlerimin garantisi var mı?
2. Pandora mücevherlerim tamir edilebilir mi?
3. Pandora mücevherlerim garanti kapsamı dışında kırılırsa veya makbuzum yoksa ne olur?
4. Pandora mücevherlerim geldi ve hasar görmüş/arızalı. Ne yapmalıyım?
5. Mücevherlerim karardı, ne yapmalıyım?
6. Pandora mücevherlerim kaybolur veya çalınırsa ne yapmalıyım?

Teslim

1. Nereye teslim ediyorsunuz?
2. Teslimat ne kadar sürer? Siparişim ne zaman gönderilecek? 
3. Teslimat adresim fatura adresimden farklı olabilir mi?
4. Takip numarasında "teslim edildi" yazıyor ama bana hiçbir şey ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

Ürünle ilgili sorular

1. Değerli taş mücevherlerim neden çevrimiçi resimde gösterilen görüntüden farklı görünüyor?
2. Pandora mücevherleri sürdürülebilir mi?

My Pandora

1. Nasıl Pandora hesabı oluşturabilirim?
2. Hesabıma çevrimiçi olarak nasıl erişebilirim?
3. Müşteri Hizmetleri'ne nasıl ulaşabilirim?
4. Hesabımdaki ayrıntıları nasıl değiştiririm?
5. Pandora bülten e-postalarının aboneliğinden nasıl çıkabilirim?
6. Teknik sorunlar yaşıyorum, ne yapmalıyım?
7. Hoş Geldin/Doğum Günü İndirimi - İndirim ne kadar süreyle geçerlidir?
8. Bu indirim başka bir teklifle birlikte kullanılabilir mi?
9. Şartlar ve Koşullar

Ödeme
1. Ödememle ilgili sorunlar yaşıyorum. Ne yapmalıyım? 
2. 3D Secure nedir ve ödememi nasıl etkiler?
3. Ödeme sırasında 3D Secure ile ilgili sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
4. Kredi kartı ekstremde Pandora'dan gelen alışılmadık bir ödeme görüyorum. Ne yapmalıyım?
5. İade süreci için hesap veya ödeme kartı bilgilerimi güncellemem mümkün mü?
6. Yeterli bakiyem olmasına rağmen ödemem neden başarılı olmadı?
7. Geri ödememi almam kaç gün sürer?
8. Başka bir ülkenin kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?
9. Sipariş verirken tek kullanımlık kredi kartı veya tek kullanımlık kredi kartı kullanabilir miyim?
10. Tek kullanımlık veya tek kullanımlık kredi kartı kullanırsam nasıl para iadesi alabilirim?
11. Ödeme taksit planı sunuyor musunuz? 
 

Sipariş Oluşturma

1. Orijinal Pandora mücevherleri sipariş ettiğimi nasıl bilebilirim?

tr.pandora.net, orijinal Pandora mücevherlerini doğrudan Türkiye'deki müşterilerimize satan resmi Pandora mücevher web sitemizdir. Ne yazık ki, Pandora mücevherlerinin kalitesi ve popülaritesi nedeniyle, sahtecilerin konusu haline geldik. tr.pandora.net'ten alışveriş yaparak orijinal Pandora mücevherleri satın aldığınızdan emin olabilirsiniz.

 

2. Nasıl sipariş verebilirim?

Sipariş vermek için lütfen istediğiniz ürünü (ürünleri) seçin ve alışveriş sepetinize ekleyin. Seçiminizden memnun kaldığınızda, siparişinizi tamamlamak için ödeme sayfasındaki talimatları izleyin. 
Siparişinizi oluşturup ödemeyi onayladığınızda size otomatik bir e-posta onayı gönderilecektir. 
Siparişinizi verdikten sonraki 24 saat içinde e-posta yoluyla bir onay almış olacaksınız.

 

3. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Şu anda aşağıdaki ödeme yöntemlerini destekliyoruz: Visa (kredi/banka kartı) ve Mastercard. Visa ile ödeme yapmak için kredi kartınızı veren banka tarafından istenen kimlik yöntemini kullanmanız gerektiğini lütfen unutmayın.

 

4. Ödeme sayfasında adresimi girerken sorun yaşıyorum.

Lütfen "Daire numarası/Bina adı" alanına yalnızca bina  veya daire numaranızı yazdığınızdan emin olun. 

 

5. Siparişimle ilgili nasıl bilgilendirileceğim?

Sipariş verdikten kısa bir süre sonra bir sipariş onay e-postası alacaksınız. Siparişiniz gönderildikten sonra da bir e-posta alacaksınız.

 

6. Sipariş onayı almadım. Siparişimle ilgili herhangi bir bilgi alamadım, kontrol edebilir misiniz?

Siparişinizi verdikten sonraki 24 saat içinde bir sipariş onay e-postası almış olmalısınız. Spam/önemsiz e-posta klasörünüzü kontrol etmenizi öneririz. 

 

7. Siparişimi nasıl iptal edebilirim veya değiştirebilirim?

Siparişiniz için ödeme yaptıktan sonra, siparişiniz gönderilmeden önce siparişi değiştirmeniz mümkün olmayabilir. Lütfen en kısa sürede buradan müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Her zaman siparişinizi sizin için iptal etmeye ve ürünlerin gönderilmesini önlemeye çalışsak da, siparişlerin işlenme hızı nedeniyle bu mümkün olmayabilir.

8. Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?

Siparişiniz için ödeme yaptıktan sonra adresinizi değiştiremezsiniz.

 

9. Siparişim neden iptal edildi?

Siparişiniz stok durumu, ödeme veya teslimat adresi ile ilgili çeşitli nedenlerle iptal edilmiş olabilir. Siparişiniz (veya siparişinizin bir kısmı) iptal edilirse, ilgili miktarda para size iade edilecektir. Geri ödemeler 14 gün içinde tamamlanır, ancak bu durum banka sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir. 
Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

 

10. Siparişim nasıl paketlenecek?

Taşıma çantalarımızdaki tüm plastiği ortadan kaldırıyoruz ve yeni mücevher kutularımızdaki plastik içeriğini %75 oranında azaltıyoruz. Çanta ve kutularımızdaki tüm kağıtlar FSC sertifikalıdır, iyi yönetilen ormanlardan gelir veya geri dönüştürülür. Siparişler, tüm mücevherlerimiz çevre dostu mücevher kutularımızda paketlenmiş olarak sade bir dış kartonda teslim edilir.
Hediye paketi istiyorsanız buraya tıklayın ve Premium Paketini sepetinize ekleyin.

11. Siparişim nerede? Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin bilgilerini bulmak için burayı kontrol edin. 

 

İadeler & Değişimler
1. İnternet mağazasından alışverişlerimde iade işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?

tr.pandora.net'ten satın alınan ürünler, siparişinizin adresinize teslim edilme tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir ve satın alma ücret iadesi yapılır. Sadece mükemmel durumdaki kullanılmamış ürünler iade edilebilir. Lütfen aşağıdaki ücretsiz iade sürecimizi takip edin.

1. Orijinal pakette bulunan iade formunu doldurun ve ürün numarasını, miktarını ve neden kodunu belirtin.

2. Ücretsiz iade etiketinizi oluşturmak ve evden kurye ile teslim alımını planlamak için lütfen buraya tıkla.

3. Herhangi bir nedenle ücretsiz iade sürecimizi kullanmamayı tercih ederseniz ve paketinizi kendi tercih ettiğiniz kargo firmasını kullanarak bize iade etmeyi tercih ederseniz, lütfen gönderi belgenizi saklayın. Ancak, farklı kargo firması ile gönderilen iadelerin, gönderi ücreti iadesi yapılamamaktadır. 

4. İade edilen paketinizi aldıktan ve onayladıktan sonra iade talebiniz sistemimizde işlenecektir. Size yapılacak herhangi bir geri ödeme 14 güne kadar sürebilir, ancak amacımız ürünlerinizi depomuza aldıktan sonra 7 gün içinde geri ödemeleri işleme koymaktır.

5. Tüm ürünler yıpranmamış, satılabilir durumda ve geçerli bir satın alma belgesi ve orijinal ambalajında iade edilmelidir. Bir promosyon teklifini kullanarak satın alınan ürünü/ürünleri iade etmek için, promosyonun bir parçası olarak size hediye edilen herhangi bir ürünü veya (çoklu satın alma teklifinin bir parçasıysa) çoklu satın alımda satın alınan diğer öğeleri iade etmeniz gerekmektedir. Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Küpelerde hijyenik nedenlerden dolayı değişim ve iade yapılmamaktadır.

Ürününüzü iade etmek için yardıma ihtiyacınız olursa lütfen müşteri hizmetlerimizle buradan iletişime geçin.

2. Bir mağaza satın alımını nasıl iade edebilirim?

Mağazadan satın alınan ürünlerde ücret iadesi almak istiyorsanız, ürünlerin aynı gün aynı mağazaya iade edilmesi gerekmektedir. Geçerli bir satın alma kanıtı sunulmalıdır. Lütfen siparişinizi satın almak için kullandığınız kredi veya banka kartını yanınızda getirin.

Tüm ürünler yıpranmamış, satılabilir durumda ve geçerli bir makbuzla iade edilmelidir. Bir promosyon teklifini kullanarak satın alınan ürünü/ürünleri iade etmek için, promosyonun bir parçası olarak size hediye edilen herhangi bir ürünü veya (çoklu satın alma teklifinin bir parçasıysa) çoklu satın alımda satın alınan diğer öğeleri iade etmeniz gerekmektedir. Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Mağazada işlenen iadeler için kart sahibinin hazır bulunması gerekmektedir.

Size en yakın Pandora mağazasını bulmak için Buraya tıklayın.

Küpelerde hijyenik nedenlerden dolayı değişim ve iade yapılmamaktadır.
 

3. Çevrimiçi siparişimi nasıl değiştirebilirim?

Şu anda çevrimiçi değişim sunmuyoruz. Ürününüzü değiştirmek istiyorsanız, lütfen satın alma kanıtınızla, örneğin sipariş onayınızla birlikte en yakın mağazayı ziyaret edin.
Çevrimiçi siparişinizi 14 gün içerisinde mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz. 
Size en yakın Pandora mağazasını bulmak için buraya tıklayın.

Küpelerde hijyenik nedenlerden dolayı değişim ve iade yapılmamaktadır.
 

4. Etiket nasıl oluşturulur?
Ücretsiz iade etiketinizi oluşturmak için lütfen burayatıklayın. Sipariş vermek için kullanılan sipariş numaranıza ve e-posta adresinize ihtiyacınız olacaktır. Sipariş numaranızı sipariş onayınızda bulabilirsiniz. Sipariş numarasının büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu ve tam olarak sipariş onayınızda göründüğü gibi, ilk harften önce veya son numaradan sonra boşluk bırakılmadan girilmesi gerektiğini lütfen unutmayın.
Ayrıca, tarayıcınızda Pandora İade Portalı için açılır pencereleri etkinleştirmenizi öneririz, çünkü bunların engellenmesi etiketinizin indirilmesini engeller. İade süreciyle ilgili herhangi bir yardıma ihtiyacınız olursa lütfen müşteri hizmetlerimizle buradaniletişime geçin.

Küpelerde hijyenik nedenlerden dolayı değişim ve iade yapılmamaktadır.
 

5. İademin onaylanması ne kadar sürer?

İade sürecinin 14 güne kadar sürebileceğini, ancak amacımızın depomuza ulaştıktan sonra 7 gün içinde işlemek olduğunu lütfen unutmayın.
Bir Pandora mağazasındaki tüm iadeler için, orijinal ödeme şekline işlenecek ve iade ücretinin onaylanması 2-4 iş günü sürecektir.

 

6. Fiziki mağazalardan alışverişlerimde iade ve değişim işlemlerini nasıl gerçekleştirebilirim?

Fiziki mağazalardan satın alınan ürünler, geçerli bir makbuzla Türkiye'deki herhangi bir Pandora mağazasında 14 gün içinde değiştirilebilir veya aynı gün iade edilebilir. Lütfen alışverişinde kullandığın kredi veya banka kartını yanında getirmeyi unutma.
Bir promosyon teklifini kullanarak satın alınan ürünü/ürünleri iade etmek için, promosyonun bir parçası olarak sana hediye edilen herhangi bir ürünü veya (çoklu satın alma teklifinin bir parçasıysa) çoklu satın alımda satın alınan diğer öğeleri iade etmen gerekmektedir. Tüm ürünler geçerli bir makbuzla, yıpranmamış, satılabilir durumda iade edilmelidir.
Geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemine yapılır ve kart sahibinin hazır bulunması gerekir. Kartla yapılan geri ödemelerin hesabına geri dönmesi 7 iş günü kadar sürebilir.

 

7. Pandora'nın iademi aldığını nasıl bileceğim?

İadenizi depomuzda alır almaz e-posta yoluyla bir bildirim alacaksınız, iade işlendikten sonra e-posta yoluyla geri ödemeniz hakkında başka bir bildirim alacaksınız. İade sürecinin 14 güne kadar sürebileceğini, ancak amacımızın depomuza aldıktan sonra 7 gün içinde işlemek olduğunu lütfen unutmayın.

 

8. İadeler ücretsiz midir?

Evet, ücretsiz iade seçeneği sunuyoruz. İade talebinizi nasıl oluşturacağınızı gösteren talimatların bulunduğu, iade formunu sipariş paketinizde bulacaksınız veya buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz. 

 

9. Yanlış bir ürün teslim aldım. Ne yapmalıyım?

Böyle bir durum yaşamanız halinde lütfen bizimle iletişime geçin. Size en hızlı şekilde dönüş yapacağız.
İnternet sitesi müşteri ilişkileri: [email protected] ya da ürününüzü bize direkt olarak iade edebilirsiniz, internet sitemiz üzerinden ücretsiz iadenizi uygun şekilde oluşturmak ve ücret iadenizi almak için iade ve değişim sayfamızı ziyaret edin.

 

10. Siparişimde bir ürün eksik. Ne yapmalıyım?
Böyle bir durum yaşamanız halinde lütfen bizimle iletişime geçin. En hızlı şekilde kontrollerimizi sağlayıp size dönüş yapacağız. İnternet sitesi müşteri ilişkileri: [email protected].

 

11. Adresimden teslim alınmak üzere iade etiketi oluşturdum ancak kimse gelmedi. Ne yapmalıyım?
Böyle bir durum yaşamanız halinde lütfen bizimle iletişime geçin. En hızlı şekilde kontrollerimizi sağlayıp size dönüş yapacağız. İnternet sitesi müşteri ilişkileri: [email protected].

 

12. Ürünümü başka bir kargo firması ile geri gönderdim, teslim alıp almadığınızı onaylayabilir misiniz?
Lütfen bizimle iletişime geçin. En hızlı şekilde kontrollerimizi sağlayıp size dönüş yapacağız. İnternet sitesi müşteri ilişkileri: [email protected].
Herhangi bir nedenle UPS ile ücretsiz iade prosedürümüzü kullanmamayı seçer ve paketi kendi seçtiğiniz kargo firması aracılığıyla iade etmeye karar verirseniz, lütfen gönderi belgesini saklayın. Ancak, bu gönderinin bedelini iade edemeyiz.

 

Garanti ve Onarımlar

1. Pandora mücevherlerimin garantisi var mı?

Pandora, tüm mücevherleri için satın alma tarihinden itibaren 2 yıla kadar üretim hatalarını (örneğin öğenizin kopması/kırılması/eksik taş vb. olması durumunda) ücretsiz olarak değiştirecektir. Lütfen satın alma belgenizi saklayın veya hediye alıcısına iletin, çünkü orijinal satın alma kanıtı garantidir.

Garantimiz kapsamında ürününüzü değiştirmeniz gerekiyorsa lütfen bizimle iletişime geçin. Ahşap, deri, cam ve tel parçalarının satın alma tarihinden itibaren bir yıl garantili olduğunu lütfen unutmayın. Pandora bilekliğinizde sahte charmlar veya başka markaların charmlarını takmak benzersiz kapama sistemine zarar verebilir ve garantiyi geçersiz kılar.

 

2. Pandora mücevherlerim tamir edilebilir mi?

Pandora mağazalarında ve çevrimiçi satın alma kapsamında herhangi bir onarım ve tadilat hizmeti sunmamaktayız.

 

3. Pandora mücevherlerim garanti kapsamı dışında kırılırsa veya makbuzum yoksa ne olur?

Daha fazla değerlendirme için lütfen mücevherlerinizi yerel Pandora mağazanıza götürün. 

 

4. Pandora mücevherlerim geldi ve hasar görmüş/arızalı. Ne yapmalıyım?

Garantimiz kapsamında ürününüzü değiştirmeniz gerekiyorsa lütfen bizimle iletişime geçin. 

Mağaza satın alımları için, ürünün satın alındığı mağazaya gitmenizi tavsiye ederiz. Ancak bu sizin için mümkün değilse, destek için herhangi bir resmi Pandora mağazasına gitmenizi tavsiye ederiz. Mağazanız, işleminizin ilerleyişi hakkında sizi bilgilendirecek ve değerlendirme tamamlandığında ürün mağazaya iade edilecektir.

 

5. Mücevherlerim karardı, ne yapmalıyım?

Tüm gümüş ürünleri doğası gereği zamanla kararır, ancak bu durum parfüm, tuzlu hava, havadaki kükürt, cilt kremleri, saç spreyi, klor, deniz suyu, terleme, deriden atılan ilaçlar ve asidik cilt ph'ı gibi etmenlerle temas ettiğinde çok daha hızlı gerçekleşir. Sıcak ve nemli koşullar da kararmayı hızlandırır.

Kararmayı temizlemek için, mücevherlerinizi seyreltilmiş sabunlu suda yumuşak bir diş fırçasıyla nazikçe ovalayın.

Bu, aşınma ve yıpranmaya neden olan kir ve kumun giderilmesine yardımcı olur. 

MÜCEVHERLERİN İLK GÜNKÜ GİBİ KALMASI VE DOĞAL OLARAK KARARMASINI ÖNLEMEK İÇİN NE YAPMALI: 

GÜNLÜK KULLANIM:
- Kararmayı önlemek için Pandora mücevherlerini mümkün olduğunca sık, neredeyse her gün kullanmalısın;
- Mücevherlerinin üzerinden çıkardığın ilk şey ve üzerine giydiğin en son şey olduğundan emin olmalısın; 
- Temizlik, yüzme, duş, spor veya diğer fiziksel aktiviteler gibi aktiviteleri yapmadan önce gümüş mücevherlerini çıkarmalısın;
- Mücevherlerini güçlü kimyasallar, amonyak, çamaşır suyu, klor ve tuzlu su, sprey alkol, losyonlar ve kremler gibi oksidanlara maruz bırakmamalısın;
- Önerilen sıklıkta Pandora bakım setini kullanmalısın;
- Mücevherlerini aşınmaya sebep olabilecek yüzeylerden uzak tutmalısın.

SAKLAMA KOŞULLARI:
- Gümüş ürünleri serin ve kuru bir yerde saklamalısın;
- Gümüş mücevherlerini kararmaya karşı dayanıklı bir kutuda, kesede veya kapalı plastic bir torbada ayrı olarak saklamalısın; 
- Mücevherleri çok uzun süre kapalı tutmak kararmaya sebep olabilir.

 

6. Pandora mücevherlerim kaybolur veya çalınırsa ne yapmalıyım?

Garanti politikamız size kayıp veya çalıntı ürünler için değiştirme veya para iadesi yapma hakkı vermez. Bilekliklerde emniyet zincirlerinin kullanılmasını tavsiye ederiz ve tüm değerli mücevherlerde sigorta kapsamı tavsiye edilir. Genel aşınma ve yıpranma, yanlış kullanım ve kararma, garanti politikası kapsamında değildir.